Backlog への要望・問題の報告

まずは、他の方の要望や問題を探していただき、同じものがあれば投票やコメントしていただけると助かります。
同じものがない場合は、要望、問題など報告ください。

投稿のタイトルは、タイトルだけである程度内容が分かるようなものにして頂けると、
他の方が検索で同じ要望を見つけやすくなりますので、同じ要望を持つ方の投票も集まりやすくなります。
例) ○ : 課題登録時の詳細の欄の縦幅を広げてほしい ×:課題の登録について

不具合等の問題については、優先的に状況の確認や返答をさせていただきます。
要望については、チームで順次検討を行い方針が確定したものや票数が集まったものには回答をさせていただきます。
どうかご了承ください。

Backlog(Web版) への要望や問題を投稿してください

(考え…)

アイデアを入力してください。既に他の人が同じアイデアを提案してた場合はそれを表示します。

同様のアイデアがすでに存在する場合は、サポートし、それに対してコメントできます。

それが存在しない場合、あなたがアイデアを投稿することで、は他の人がそれをサポートできるようになります。

アイデアを入力してください。既に他の人が同じアイデアを提案してた場合はそれを表示します。

  1. ダッシュボードにて右側から飛び出すお知らせが止まらない

    ダッシュボードにて

    赤背景にて件数の表示されたお知らせアイコンをクリックして、
    右側から飛び出すお知らせを確認しようとしたところ、
    お知らせがが止まらずにすぐ引っ込んでしまうため
    確認することができません。

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    コメント数 2  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    ご報告いただきありがとうございます。
    こちらの問題は現在も継続しておりますでしょうか。

    一旦ブラウザのキャッシュを削除していただき、
    再度表示がされますかどうかご確認いただけますと幸いです。

    もし問題が継続しております場合、
    詳細をお調べしますので、以下の情報を support@backlog.jp までご連絡ください。

    ・スペースID
    ・問題が発生するユーザのユーザID
    ・問題が発生した時間帯

  2. Projects > Home > Recent Updates > Comment からのコメントが反映されません

    Projects > Home > Recent Updates > Comment からのコメントが反映されません。
    普通にissueページに遷移してからはコメント投稿できます。
    よろしくお願いいたします。

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    コメント数 2  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    ご報告いただきありがとうございます。
    最近の更新エリアからコメントが追加できないとのこと、ご不便おかけしております。

    恐れ入りますが、現時点で私どもの方では状況を再現できておりません。

    お手数おかけして申し訳ございませんが、
    以下の情報を添えて support@backlog.jp までご連絡いただけますでしょうか。

    ・操作した画面のURL
    ・操作された時刻
    ・他のブラウザでも再現しますでしょうか
    ・JavaScript のエラーは発生しておりますでしょうか

    以上となります。
    ご連絡お待ちしております。

  3. ヘッダーのお知らせを押したときの挙動がおかしい

    ヘッダーのお知らせ(ベルのアイコン)を押すと
    右からリストが出ますが、
    それがそのまま引っ込み画面がリロードされて、
    リストの確認ができません。
    ご確認よろしくお願いいたします。

    3 投票数:
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    コメント数 2  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    ご連絡が遅くなりまして申し訳ございません。
    こちらの問題について、今は解消されているとのことですが
    また、同様に発生するようでしたら、一度ブラウザのキャッシュ削除や
    Cookie の削除を実施いただけますでしょうか。
    それでも解消されないようでしたら詳細を調査いたしますので、恐れ入りますが、
    下記情報を support@backlog.jp まで ご連絡いただけますでしょうか。
    ・スペースID
    ・事象が発生しました日時
    ・他のブラウザでも同様に発生するのでしょうか

  4. プロジェクトからグループやユーザーを削除できない。

    プロジェクトからグループやユーザーを削除しようとすると「ユーザの追加に失敗しました」と出力されます。グループに参加参加していないユーザについては、各ユーザの画面からプロジェクトをはずすことが可能でした。対応方法をご教示ください。

    3 投票数:
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    コメント数 1  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    ご連絡いただきありがとうございます。
    プロジェクトからグループやユーザの削除が正常に動作しない状態が
    発生するとのことで、ご不便をおかけして申し訳ありません。
    お知らせいただいた現象につきまして、詳細を調査いたしますので、
    恐れ入りますが、下記情報を support@backlog.jp まで
    ご連絡いただけますでしょうか。

    - スペースID
    - 対象のプロジェクトのプロジェクトキー
    - ご利用のブラウザの情報 ( 種類やバージョンなど )
    - 他のプロジェクトでも同様でしょうか
    - 削除されようとしたグループ名、ユーザの情報

  5. ある課題が登録された際に通知メールを受信できなかった

    通常、課題が登録された際に通知メールを受信しているが、ある課題が登録された際に受信できなかった。
    このとき、一部のユーザは受信でき、一部のユーザは受信できない、という事象が発生しました。
    課題が登録されたのは、2017/11/11 10:00 頃です。

    原因を特定できますと助かります。
    よろしくお願い致します。

    2 投票数:
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    コメント数 0  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    ご報告いただきまして、ありがとうございます。

    課題が登録された際の通知については、
    ユーザごとに受信する条件を詳細に設定することが可能です。

    [Backlog ユーザガイド: プロジェクト毎のメール設定]
    https://www.backlog.jp/help/usersguide/personal-settings/userguide175/

    もし上記の設定と異なる状況でメールの受信がされませんでした場合、
    また、以前は届いていたが一時的に届かなかったという場合は、
    恐れ入りますが下記情報を添えて support@backlog.jp までご連絡いただけますでしょうか。

    ・受信できなかったユーザのユーザID
    ・通知メールが受信できなかった課題の課題キー

    以上、よろしくお願いいたします。

  6. 「この課題はすでに別のユーザが更新しました。 ページを読み込み直して、操作をやりなおしてください」と表示が出て更新ができない

    ページの読み込み直しやブラウザ自体のキャッシュ消去を試みましたが症状変わらず。
    課題追加時にもずっと前の入力データがいつまでも残っていたりとキャッシュを掴んだままの状態になることが多々あります。
    ブラウザ自体のキャッシュ消去で対応出来ないので、他に対処方法があれば教えてください。
    よろしくお願いいたします。

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    コメント数 0  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    ご報告いただきありがとうございます。
    課題の更新に失敗するとのこと、ご不便をおかけしております。

    近い状況を他のユーザ様からもご報告いただいております。
    何らかの原因でデータの不整合が起きている可能性がございますので、
    詳細をお調べできたらと思います。

    お手数おかけしまして恐れ入りますが、
    以下の情報を添えて support@backlog.jp までご連絡いただけますでしょうか。

    ・更新できない課題の URL
    ・問題を確認したユーザのユーザID
    ・他のユーザでも同様の状況は発生しますでしょうか
    ・他の課題でも同様の状況は発生しますでしょうか

  7. マイルストーン

    お世話になっております。いつもたいへん便利に使わせていただいています。

    すでに挙がっている内容でしたら申し訳ありませんが...

    課題の一覧画面でマイルストーンを確認できるとより便利かと思います。

    よろしくお願いいたします。

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    コメント数 1  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    Backlog をご利用いただき、ありがとうございます。

    課題一覧画面でマイルストーンを確認されたいとのこと、
    列の表示設定をご調整いただくことで、マイルストーンの項目を表示できますが、
    こちらの機能はいかがでしょうか。

    [Backlog ユーザガイド: 列の表示設定]
    https://www.backlog.jp/help/usersguide/update-issues-at-once/userguide1685/

    もしご要望いただいている機能が別のものでしたら、申し訳ございません。
    その際は、恐れ入りますが再度ご連絡ください。

  8. 別アカウントのお知らせ件数の通知が反映されてしまっている

    1.アカウントAでログイン後、右上の通知を確認
    2.ログアウトし、アカウントBでログインする
    →アカウントAのお知らせ件数が表示される

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    コメント数 1  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    ご連絡ありがとうございます。
    お知らせに表示される件数が別アカウントの件数で表示されるとのこと、
    ご不便をおかけして申し訳ありません。

    こちら現在も発生しますでしょうか。
    もし現在も再現するようでしたら、お知らせいただいた現象につきまして、
    詳細を調査いたしますので、恐れ入りますが、下記情報を support@backlog.jp まで
    ご連絡いただけますでしょうか。

    - スペースID
    - ユーザのユーザID、またはメールアドレス
    - クライアントの情報( OS, ブラウザ, バージョン )
    - 別の端末でも同じでしょうか?
    - もし可能でしたら別のブラウザでも確認できませんでしょうか

    お手数でございますが、ご確認の程、よろしくお願いいたします。

  9. 「全体からキーワード検索」の引っかかりが悪くなった?

    例えば「doropbox」に関連の検索をした場合「drop」だけで検索するとマッチしない(「doropbox」と入力して検索すると引っかかる)。
    という感じで、規則性は見えにくいのですが、上記のような単語の一部で検索しようとすると見つからないパターンが多くなった気がします(ここ数ヶ月?)。
    何か検索に関する仕様が変わったりしたでしょうか?

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    コメント数 1  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    ご報告いただきありがとうございます。
    キーワード検索について、ご心配をおかけしており申し訳ございません。

    全体からキーワード検索 の仕様としましては、
    Backlog に保存されているデータを単語に分割してインデックスを生成し、
    そのインデックスを用いて検索しております。

    そのため、dropbox は一つの単語として認識され、
    drop と検索された場合は dropbox は結果として取得されません。

    同様に、dropb や dropbo を検索いただいても
    結果として dropbox が含まれません。

    恐れ入りますが、全体からキーワード検索を利用される場合、
    単語の区切りを意識して検索を実施いただきますと、
    想定に近い結果が取得できるかと思いますので、お試しいただけます幸いです。

  10. 【問題】Chromeで課題登録ができなくなった

    課題の登録をする際に追加を押しても反応せず登録できなくなりました。
    Windows/Chromeで不具合が発生しておりまして、
    昨日までは同環境でもできており、また今現在もiPhoneアプリでは登録できます。

    ご確認宜しくお願い致します。

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    コメント数 1  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    ご報告ありがとうございます。
    課題登録に問題が発生しておりましたとのこと、ご心配をおかけし申し訳ございません。
    また、現時点では問題が解消しているとのことで、
    大変恐れ入りますが、一旦様子をみていただくことはできますでしょうか。

    問題が再度発生しました場合、恐れ入りますが、
    以下の状況をご確認いただき、再度お知らせいただけますと幸いです。

    ・JavaScript エラーが発生しておりませんでしょうか
    ・ログアウト、再度ログインで解消しますでしょうか
    ・ブラウザのキャッシュクリアで解消しますでしょうか

    以上、よろしくお願いいたします。

  11. フォルダを削除しようとするとエラーが出る

    エラーID 20171031111631-8862-47039-20508-45-c

    フォルダを削除しようとすると上記のエラーになった。
    削除しようとしていたフォルダは
    https://kccs-dev.backlog.jp/alias/file/2610121

    Windowsのエクスプローラからも操作していたのでおかしくなったのかも。

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    コメント数 1  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    ご報告いただきありがとうございます。

    ファイル共有のフォルダやその配下のファイルを他のユーザまたは
    ご自身がWebDAV接続でファイルを開いていたりすると、
    ファイルがロックされ、削除できない場合がございます。

    お手数おかけしますが、ファイルを開いているアプリケーションを閉じてから
    改めて削除操作をお試しいただけますでしょうか。

    どうぞよろしくお願いいたします。

  12. Wiki添付ファイル画像の自動拡大縮小機能が使えなくなりました。

    過去バージョンでは、wiki画像ファイルは画面右上のサイドバーアイコンのクリックによって、自動拡大縮小機能ありましたが、最新バージョンではこの機能なくなりました。

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    コメント数 1  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    ご報告ありがとうございます。

    こちらは Wiki の画面において、サイドバーのエリアの表示/非表示を切り替えた際、
    Wiki に表示された画像が自動的にサイズフィットする現象についてのお問い合わせでしょうか。

    こちらの内容を指しております場合、現在のバージョンにおきましても
    通常ですとこれまでと同様の動きが期待されます。

    その場合、ブラウザ等の閲覧環境による差異がある可能性がございますので、
    ご利用の ブラウザ とそのバージョン情報をご提供いただけますでしょうか。

    もし上記の認識に齟齬がありました場合、
    大変恐れ入りますが、改めて詳細をご連絡いただけますと幸いです。

  13. テキスト整形ルールが適用されない

    つい先日までテキスト整形ルールが適用されていたのですが、
    2017/10/25 18:48現在、テキスト整形ルールが適用されなくなりました。
    現状、太字''や、表の||などが適用されておりません。
    使用ブラウザはChrome最新版になります。
    バージョン: 62.0.3202.62(Official Build) (64 ビット)

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    コメント数 0  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    ご報告いただきありがとうございます。

    テキスト整形ルールが適用されなくなったとのこと、
    もしかすると、お客様がご利用のスペースまたはプロジェクトの
    記法設定が Markdon に変更されているかもしれません。

    [プロジェクトの基本設定]
    https://www.backlog.jp/help/adminsguide/project-setting/userguide355.html

    課題詳細やコメント入力エリアの「?」マークをクリックしたとき、
    「テキスト整形のルール(Markdown)」と表示されていませんでしょうか。

    このような場合、これまでの課題等もMarkdownで解釈されますので、テキスト整形が崩れることがございます。
    プロジェクト管理者様に、記法の設定をご確認いただきますようお願いいたします。

    また、上記に当てはまらない場合、詳細をお調べしますので、
    以下の情報を添えて support@backlog.jp までご連絡ください。

    ・スタイルが適用されない課題または Wiki の URL
    ・ご利用のブラウザと別のブラウザでも再現しますでしょうか
    ・同じプロジェクトに参加する他のユーザ様も再現しますでしょうか
    ・JavaScriptのエラーは起きていませんでしょうか

  14. エラーID 20171023130151-9135-67094-79166-31-c

    Gitリポジトリを新規追加したらこのエラーが発生します。一度削除し、再度同じ名前で作成しても同じ状況です。

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    コメント数 1  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    ご連絡いただきありがとうございます。
    Git リポジトリを新規追加した際にエラーが発生するとのことで、ご不便をおかけしております。
    確認しましたところ、データベースに登録されている情報と実データに不整合があるようで、
    エラーが発生しているようです。
    そのため、お手数をおかけいたしますが Backlog 上の web リポジトリを一度削除していただき、
    再度 Backlog 上にリポジトリを登録後プッシュしていただけますでしょうか。
    その際、—mirror オプションを付与しないで、まずは masterブランチのみプッシュしていただき、
    その後他のブランチを個別にプッシュして頂ますようお願いいたします。

    こちらは Backlog の不具合として認識しておりますが、他の機能・不具合との兼ねあいで優先度を上げられておりません。
    ご不便をおかけし申し訳ございませんが、対応まではお時間をくださいますようお願いいたします。

  15. 1 投票数:
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    コメント数 1  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    ご報告いただきありがとうございます。

    お客様のスペースのURLは ○○○.backlog.jp でしょうか?

    クレジットカードでのお支払いは、9月8日以降、新しくご契約いただきました、
    ○○○.backlog.com のURLのスペースが対象です。

    [9月8日からBacklogの新規スペースのドメインと支払い方式を変更します。]
    https://nulab-inc.com/ja/blog/backlog/backlog-domain-change-2017-9-8/

    継続して現在のスペースを利用されます場合、プランを変更されましても、
    クレジットカードでのお支払いをお選びいただくことができません。

    既にご契約いただいているお客様からも、クレジット決済をご利用されたいというご要望をいただいております。
    こちらにお応えするために、今後移行ツールを開発する計画がございます。

    [Q3. 今使っているスペースでクレジットカード払いをしたいのですが?]
    https://nulab-inc.com/ja/blog/backlog/services-integration-intro/#current-space2

    こちらの具体的な時期は未定ではございますが、
    用意が整いましたらお知らせいたしますので、お待ちいただけますと幸いです。

  16. コメントを書いてる時、添付ファイルの追加を行うと、書いてる文章が消滅した

    1. 添付ファイルをアップロード
    2. 画像表示タグの追加をクリック
    3. コメントの文章を記述
    4. 投稿を押すと「ファイル名が長すぎます。100文字以内でお願いします。」となり投稿できない。
    5. 添付ファイルを削除
    6. ファイル名を短くしたものをアップロード
    7. 画像表示タグの追加をクリック
    8. タグが追加される代わりに、記述していた文章が消滅しタグのみになった

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    ご報告いただきありがとうございます。

    ファイルを添付したコメントの追加で問題が発生するとのこと、
    ご不便をおかけしまして申し訳ございません。

    弊社環境で検証しておりますが、現時点では
    お知らせいただきました状況を再現できておりません。

    お客様の環境では、現在も再現が可能でしょうか。

    もし問題が継続しているようでしたら、詳細をお調べいたしますので、
    恐れ入りますが、下記情報を添えて support@backlog.jp までご連絡いただけますでしょうか。

    ・アップロードされましたのは、実際にファイル名の長いファイルでしたでしょうか
    ・特定の画像で発生する問題でしょうか
    ・ご利用環境(OS、ブラウザとそのバージョン情報)
    ・javascript のエラーは発生しておりますでしょうか

    お手数おかけしました恐れ入りますが、どうぞよろしくお願いいたします。

  17. Gitネットワーク画面から開こうとすると404エラー

    GitのリポジトリにPushしたもののいくつかがネットワーク画面から開こうとすると404エラーになります。

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    ご報告いただきありがとうございます。

    Git リポジトリに Push したものが 404 エラーとなるとのこと、
    こちらはコミット履歴より、コミット詳細が参照できないという状況でしょうか。
    もしくは、コミットしたファイルが参照できない状況でしょうか。

    [Backlog ユーザガイド: コミット詳細]
    https://www.backlog.jp/help/usersguide/git/userguide1303/

    [Backlog ユーザガイド: ファイルブラウザ]
    https://www.backlog.jp/help/usersguide/git/userguide1297/

    もしかすると、データの不整合等が発生し、正常にアクセスができていない可能性がございますので、
    恐れ入りますが、下記情報を support@backlog.jp までお寄せいただけますでしょうか。

    ・スペースID
    ・プロジェクトキーと対象のリポジトリ
    ・参照できないコミット履歴のID または 参照できないファイルのファイルパス
    ・操作したユーザのユーザID

    お忙しいところ恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

  18. 画面幅が狭いとき、Wikiを切り替える場所が見つからない

    1つのプロジェクトに複数のWikiが存在するとき、Wikiページには右側のサイドバーの「ページ一覧」で表示Wikiを切り替えることができますが、画面幅が狭いとき、このサイドバーが消える仕組みになっています。
    画面幅が狭い時、Wikiページの切り替えができないということでしょうか?
    見落としでしたら申し訳ございませんが、分かりやすくしていただければと思います。

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    ご報告いただきまして、ありがとうございます。

    ご認識いただいております通り、ブラウザ画面をかなり狭い状態にしますと、
    Wikiのツリー表示エリアは見えなくなります。

    現時点では、この状態でページを切り替えられたい場合、
    URLを直接編集いただいて画面遷移していただく他に方法がございません。

    もし可能でしたら、Wiki Home を目次ページとしてご利用いただく等、
    運用方法で工夫いただけますと幸いでございます。

    お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。

  19. スマートフォンアプリでMarkdownが正常に表示されない

    テーブルなど、一部書式がそのまま表示されてしまっているので修正してほしい。

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    ご要望ありがとうございます。

    Markdownの一部が正常に表示されないとのことで、ご不便をおかけして申し訳ありません。
    お知らせいただいた現象につきまして、詳細を調査いたしますので、恐れ入りますが、
    下記情報を support@backlog.jp まで ご連絡いただけますでしょうか。

    ・スペース名
    ・ユーザID
    ・課題キー(発生している事象が課題の場合)
    ・Wiki の URL(発生している事象が Wiki の場合)
    ・テーブルなど、一部書式がそのまま表示されてしまっているスクリーンショット
    ・発生しているスマートフォンの OS(iOS または Android)

    ご連絡お待ちしております。

  20. 別のユーザでログインしている状態になった

    前日夜にMacBookで課題を操作し、ブラウザのタブもそのままでMacBookの画面を閉じました。(スタンバイ状態)
    次の日に MacBookを開き、開いていたブラウザから課題を見ようとしたらNot Foundとなり、画面左上のbロゴをクリックしてTOPに戻ったところ、別のアカウントでログインした状態になってました。

    私自身はそのアカウントがあることさえ知らず、Macのシステムログやブラウザ閲覧履歴を見ても、誰かが触った形跡もありませんでした。

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    ご連絡いただきありがとうございます。
    別のアカウントが表示されたとのこと、ご不便をおかけして申し訳ありません。
    お知らせいただいた現象につきまして、詳細を調査いたしますので、恐れ入りますが、
    下記情報を support@backlog.jp まで ご連絡いただけますでしょうか。

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    お手数でございますが、ご連絡の程、よろしくお願いいたします。

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