Backlog への要望・問題の報告

まずは、他の方の要望や問題を探していただき、同じものがあれば投票やコメントしていただけると助かります。
同じものがない場合は、要望、問題など報告ください。

投稿のタイトルは、タイトルだけである程度内容が分かるようなものにして頂けると、
他の方が検索で同じ要望を見つけやすくなりますので、同じ要望を持つ方の投票も集まりやすくなります。
例) ○ : 課題登録時の詳細の欄の縦幅を広げてほしい ×:課題の登録について

不具合等の問題については、優先的に状況の確認や返答をさせていただきます。
要望については、チームで順次検討を行い方針が確定したものや票数が集まったものには回答をさせていただきます。
どうかご了承ください。

Backlog(Web版) への要望や問題を投稿してください

(考え中…)

アイデアを入力してください。既に他の人が同じアイデアを提案してた場合はそれを表示します。

同様のアイデアがすでに存在する場合は、サポートし、それに対してコメントできます。

それが存在しない場合、あなたがアイデアを投稿することで、は他の人がそれをサポートできるようになります。

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  1. リポジトリサイズの大きなgit cloneの途中で切断される

    Gitのリポジトリサイズが約40GB弱に膨らんできて、最近git cloneを実行すると途中で切断されてしまい、cloneできなくなってしまいました。プロジェクトメンバの他のクライアントPCでも同様にcloneできないので、タイムアウトなどGitサーバ側の制限かもしれないと思い、ご質問させていただきました。
    git cloneを実行すると約1,2時間経過しても終わらなく、途中で前記通信エラーで停止します。

    回避策などアドバイス頂けますでしょうか?
    よろしくお願いいたします。

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    コメント数 2  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    Gitのリポジトリサイズが大きいため、cloneが失敗するとのことですね。
    もし可能でしたら、depthオプションをご利用いただき、
    取得する履歴の深度をご指定いただくことで解決するかもしれません。

    例)

    1. 最新のコミットのみ取得する
      $ git clone —depth 1

    上記実施いただき、cloneが成功するかお試しください。
    後から全体のコミットを取得したい場合、以下のコマンドで取得可能です。

    $ git fetch —unshallow

    以上、よろしくお願いいたします。

    —2018/05/22追記
    コメント拝見いたしました。
    すでにshallow cloneをお試しいただいていたとのことですね。

    Git管理しているファイルそのもののサイズが大きい可能性はありますか?
    (PSDファイルなど)

    もしそのような状況でしたら、以下を参考にgit client側のバッファサイズを増やして
    shallow cloneをお試しいただけませんでしょうか。

    [gitで大きいサイズのファイルを扱う時]
    https://qiita.com/akiko-pusu/items/2d65a54e9d2a6c7f9d13

  2. https://xxxxxxx.backlog.jp/dashboard?from_globalbarが重い・遅い

    最近ダッシュボードが非常に重い・遅い。
    至急改善を求めます。

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    コメント数 4  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    ご報告いただきましてありがとうございます。

    ※スペースIDが記述されておりましたので、伏字に編集させていただきました。

    ダッシュボードの表示が遅いとのことで、
    ご心配をおかけしており申し訳ございません。

    こちらは最近遅くなったとのことですが、
    具体的にいつ頃から重く感じるようになりましたでしょうか?

    また、問題の原因を切り分けるため、可能でしたら、
    以下の検証を実施いただき、結果を折り返しお知らせいただけませんでしょうか。

    ・他のブラウザで表示した場合は問題が改善するか
    ・プライベートブラウズで表示した場合は問題が改善するか
    ・同じスペースの他のユーザは同様の問題が発生しているか
    ・遅いと感じる場合、概ね何秒程で表示されるか

  3. 追加プッシュしたコミットが一部プルリクエストに反映されない

    プルリクエスト中のブランチに追加プッシュした結果が「コメント」タブと「コミット履歴」タブに反映されません。

    通常であれば、「コメント」タブ、「コミット履歴」にコミット情報が追加される認識です。
    しかし、特定のブランチまたはコミットで、これらが反映されないことがあります。
    「ファイル」タブを見ると、差分自体は最新のプッシュ結果が反映されているようです。

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    コメント数 1  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    ご報告いただきましてありがとうございます。
    弊社環境で確認しましたところ、問題の現象は再現いたしませんでした。

    こちらの問題は特定のブランチへのコミットのみで発生しておりますでしょうか?

    もしよろしければ、以下の詳細情報を添えて、
    support-ja@backlog.com にご連絡いただけませんでしょうか。

    ・リポジトリのURL
    ・問題の発生したブランチ名
    ・問題の発生した日時
    ・git log で上記ブランチのコミット履歴を取得した結果

    以上となります。
    その他お気付きの点等あれば、あわせてご連絡ください。よろしくお願いいたします。

  4. メールが届かない

    通知メールが、3/9以降届かなくなりました。
    設定は全てのメールを受け取るようにしております。

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    コメント数 0  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    ご報告いただきましてありがとうございます。

    Backlogからの通知メールが届かなくなったとのこと、ご心配をおかけしており申し訳ございません。

    詳しくお調べできればと存じますので、恐れ入りますが、
    以下の情報を添えて support-ja@backlog.com へご連絡いただけませんでしょうか。

    ・スペースID
    ・ユーザIDとメールアドレス
    ・全てのメールが届きませんでしょうか、それとも一部でしょうか

    以上となります。よろしくお願いいたします。

  5. 【問題】gitリポジトリでpushしたユーザとbacklog上で表示されるユーザが違う

    Aユーザ情報でローカルにリポジトリをクローンし作業を行いコミットをしbacklogにpushするとbacklogの更新履歴に表示されるpushしたユーザがBユーザになってしまう。

    コミット履歴はAユーザで記録されている。
    sshで認証しており、鍵を変更しても問題は解決しなかった

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    ご報告いただきありがとうございます。

    詳細を確認させていただきますので、もしよろしければ以下の情報を
    support-ja@backlog.com にお送りいただけませんでしょうか。

    ・問題の発生するリポジトリのURL
    ・コミットの際に使用したアカウントのユーザIDまたはメールアドレス
    ・コミット履歴に表示されてしまうアカウントのユーザIDまたはメールアドレス
    ・問題の発生したコミットのリビジョンID

    以上です。
    お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。

  6. メール受信設定の変更ができないユーザーがいます

    メール受信設定の変更ができないユーザーがいます。
    設定を変更後、保存をクリックすると、エラーと表示されます。

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    ご連絡いただきまして、ありがとうございます。
    メール設定の変更をできないユーザ様がいらっしゃるとのことで、ご不便をおかけしております。
    お手数をおかけいたしますが、下記の操作を一度お試しいただけますでしょうか。

    ・一度、キャッシュの削除や Cookie の削除を行い再度ご確認
    ・ブラウザのプライベートモードでのご確認
    ・他のブラウザをご利用可能な場合、他のブラウザでのご確認

    また詳細な確認をいたしますので、お手数をおかけいたしますが上記の確認結果と併せて、
    下記内容を折り返し support-ja@backlog.com までご連絡いただけますでしょうか。

    ・ご利用されています環境のスペースID
    ・メール設定の変更ができないユーザ様のメールアドレス
    ・メール設定を変更された際にエラーとなりましたページの画面キャプチャ
    ・再度メール設定を変更されようとしました詳細な日時(日付、時間)
    ・ご利用されています環境の情報( OS, ブラウザ, ブラウザのバージョン )
    ・他のユーザ様でも同様に発生しますでしょうか。それとも特定のユーザ様のみでしょうか。

    以上、お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

  7. コード内の色指定が反映されない

    {code}
    &color(blue) {bule}
    &color(red) {red}
    {/code}

    メールやプレビューでは色が変わっているので、不具合と思われます。

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    ご連絡いただきまして、ありがとうございます。
    プレビューと登録後の表示が異なっているとのことで、ご不便をおかけしております。
    ご連絡いただいております形式で確認をおこないましたが、再現することができませんでした。
    恐れ入りますが、お知らせいただいた現象につきまして、詳細を調査いたしますので、
    下記情報を support-ja@backlog.com まで 折り返しご提供いただけますでしょうか。

    ・プレビュー時と登録後で表示が異なる課題または Wiki の URL
    ・特定の課題または Wiki で発生しますでしょうか。それとも全ての課題や Wiki で発生しますでしょうか。
    ・表示がことなる場合の、プレビューでの画面キャプチャ、および登録後の画面キャプチャ
    ・ご利用されている他のブラウザでも同様の事象でしょうか
    ・ご利用の環境の情報( OS, ブラウザ, ブラウザのバージョン )

    お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

  8. バックログにログインするとすぐにログアウトさせられるループが発生しています。

    新apiになってからPC起動後のログイン、バックログを開いたまま30分経過し再度ログインを要求されログインした際にログアウトが即座にされ数十回数回以上ログインしないと安定しません。
    ※ログイン情報を保持を行った場合再度ログイン処理を自動ではしてくれますがページが表示されるがすぐに再読み込みが走ってしまい操作がしばらくできません

    【ブラウザー】
    Google Chrome 66.0.3359.181(Official Build) (64 ビット)

    【OS】
    windows10 64bit build1803

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    ご報告いただきありがとうございます。
    詳細をお調べできればと思いますので、support-ja@backlog.com まで
    以下の情報をお送りいただけませんでしょうか。

    ・スペースID
    ・問題の発生するユーザのメールアドレス
    ・他のブラウザでは再現しますでしょうか
    ・キャッシュをクリアして再度アクセスした場合、再現しますでしょうか
    ・プライベートブラウザでは再現しますでしょうか

    以上、よろしくおねがいいたします。

  9. SSH接続できたサーバにgit cloneできません

    お世話になっております。
    IP制限されているサーバからBacklogのGitにcloneしています。

    以下のことを行っていました:
    【SSH接続確認】
    ・サーバIPアドレスをBacklogのホワイトリストに追加
    ・SSH key設定:公開鍵をBacklogのアカウント設定画面から追加
    ・接続確認:
    ssh -T [ssh_username]@[ssh_username].git.backlog.jp
    したら、以下のメッセージが表示されました:
    Hi [自分のユーザ名]! You've successfully authenticated, but Backlog does not provide shell access.

    【Git clone】
    実際にcloneコマンドを打つと:
    git clone [ssh_username]@[ssh_username].git.backlog.jp:/XXX/XXX.git
    以下のエラーが発生しました:
    Cloning into 'xxx'...
    fatal: Could not read from remote repository.

    Please make sure you have the correct access rights
    and the repository exists.
    何か解決方法などがありますか?

    ちなみに、githubのリポジトリなら無事にcloneできています。

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    ご連絡いただきありがとうございます。
    Git 機能が正常に動作しない状態が発生するとのことで、
    ご不便をおかけして申し訳ありません。
    お知らせいただいた現象につきまして、詳細を調査いたしますので、
    恐れ入りますが、下記情報を support-ja@backlog.com まで
    ご連絡いただけますでしょうか。

    ・公開鍵を発行した Backlog のアカウントのメールアドレス、またはユーザID
    ・ssh に接続する際の URL
    ・実行された時間

    お手数でございますが、ご確認の程、よろしくお願いいたします。

  10. コメントを入力して「登録」を押しても、コメントが登録されません

    コメントを入力して「登録」を押しても、コメントが登録されません。
    画面のリロード後に同じ動作を行っても事象が変わりませんでした。

    登録ボタンをクリックすると、
    画面のリロードを行った時と同じく、担当者だけが編集前に戻りウォッチャーとコメントは編集した内容が保持された状態の画面が描画されます。コメントは登録されていません。
    エラーは表示されません。

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    ご連絡いただきありがとうございます。
    コメント登録が正常に動作しない状態が発生するとのことで、
    ご不便をおかけして申し訳ありません。
    お知らせいただいた現象につきまして、詳細を調査いたしますので、
    恐れ入りますが、下記情報を support-ja@backlog.com まで
    ご連絡いただけますでしょうか。

    ・特定の課題のみでしょうか?
     特定の課題のみの場合は、課題キーをお教えいただけませんでしょうか。
     複数の場合は、2〜3件ほど課題の課題キーをお教えいただければと存じます。
    ・特定の端末、特定のユーザのみで発生しておりますでしょうか。
    ・ブラウザを変えても同じ状況でしょうか。
    ・発生時刻をお教えいただけませんでしょうか。

    お手数でございますが、ご確認の程、よろしくお願いいたします。

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    ご連絡いただきありがとうございます。
    ファイルの更新が正常に動作しない状態が発生するとのことで、ご不便をおかけして申し訳ありません。
    お知らせいただいた現象につきまして、詳細を調査いたしますので、恐れ入りますが、
    下記情報を support-ja@backlog.com まで ご連絡いただけますでしょうか。

    ・該当ファイルの URL

    お手数でございますが、ご確認の程、よろしくお願いいたします。

  12. Gitのpush時にリモートリポジトリでエラーが発生している

    push等はうまく言っていますが、毎回エラーメッセージが発生してしまっています。

    remote: error: The last gc run reported the following. Please correct the root cause
    remote: and remove gc.log.
    remote: Automatic cleanup will not be performed until the file is removed.
    remote:
    remote: fatal: bad object refs/pull/202/head
    remote: error: failed to run repack
    remote:

    お手数ですがご確認のほどよろしくおねがいします。

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    ご連絡いただきありがとうございます。
    Git の機能が正常に動作しない状態が発生するとのことで、ご不便をおかけして申し訳ありません。
    お知らせいただいた現象につきまして、詳細を調査いたしますので、恐れ入りますが、
    リポジトリの URLsupport-ja@backlog.com まで ご連絡いただけますでしょうか。

    お手数でございますが、ご確認の程、よろしくお願いいたします。

  13. エラーが発生しました。 (エラーID 20180508090750-1073762467-1073903418-1073900501-28-b)

    「コミット履歴・ブランチ・タグ・プルリクエスト・ネットワーク」のいずれもエラー画面へと遷移してしまいます。
    また、プルやプッシュもエラーが発生してしまいます。
    ご対応よろしくお願いいたします。

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    ご連絡いただきありがとうございます。
    Git の機能が正常に動作しない状態が発生するとのことで、
    ご不便をおかけして申し訳ありません。
    お知らせいただいた現象につきまして、確認しましたところ
    リポジトリの存在が確認できませんでした。
    一部は意図せず残ったままの状態でございます。

    できましたら、詳細を調査したいと存じますので、
    恐れ入りますが、下記情報を support-ja@backlog.com まで
    ご連絡いただけますでしょうか。

    ご記憶の範囲内で構いませんので、最後はいつ頃まで、
    問題なく動作しておりましたでしょうか。
    時間の経過と共に追って確認できればと存じます。

    お手数でございますが、ご確認の程、よろしくお願いいたします。

  14. プロジェクト管理者権限のユーザーでのスペースユーザー追加、プロジェクトユーザー追加の挙動がおかしい

    プロジェクト管理者権限のユーザーで発行したAPIキーを用いてプロジェクトへユーザーの追加ができません。
    また、スペースへのユーザーの追加をAPIで行う際に、userId(必須)を指定していますが、反映されません。

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    ご報告いただきまして、ありがとうございます。

    弊社環境でプロジェクト管理者の権限での操作を検証を実施しましたが、
    プロジェクトへユーザを追加及びスペースへのユーザの追加について、
    お問い合わせいただきました問題が再現できませんでした。

    お手数をおかけしますが、ユーザ追加操作が失敗した場合の
    エラーレスポンスをご確認いただき、パラメータの設定等が
    適切でありますかどうかご確認いただけますでしょうか。

    また、ご確認いただきましてもなお問題が改善しません場合、
    リクエスト内容の詳細を添えて support-ja@backlog.com までご連絡いただけますでしょうか?

    以上、よろしくお願いいたします。

  15. ダッシュボードにて右側から飛び出すお知らせが止まらない

    ダッシュボードにて

    赤背景にて件数の表示されたお知らせアイコンをクリックして、
    右側から飛び出すお知らせを確認しようとしたところ、
    お知らせがが止まらずにすぐ引っ込んでしまうため
    確認することができません。

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    ご報告いただきありがとうございます。
    こちらの問題は現在も継続しておりますでしょうか。

    一旦ブラウザのキャッシュを削除していただき、
    再度表示がされますかどうかご確認いただけますと幸いです。

    もし問題が継続しております場合、
    詳細をお調べしますので、以下の情報を support@backlog.jp までご連絡ください。

    ・スペースID
    ・問題が発生するユーザのユーザID
    ・問題が発生した時間帯

  16. wiki内で添付済みのファイルサムネイルや画像貼り付けしようとしているのに、クリップマークから選ぼうとしても各画像の選択ボタンが表示されません。

    wiki内で添付済みのファイルサムネイルや画像貼り付けしようとしているのに、クリップマークから選ぼうとしても各画像の選択ボタンが表示されません。

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    ご連絡いただきありがとうございます。
    Wiki の画像ファイルの機能が正常に動作しない状態が発生するとのことで、
    ご不便をおかけして申し訳ありません。
    お知らせいただいた現象につきまして、詳細を調査いたしますので、恐れ入りますが、
    下記情報を support-ja@backlog.com まで ご連絡いただけますでしょうか。

    ・Wiki の URL
    ・発生時の画面のキャプチャ

    お手数でございますが、ご確認の程、よろしくお願いいたします。

  17. source treeからURLからクローンを作成できません。

    作成しようとすると、Password Requiredとなりuser nameとpasswordを求めらます。backlogで使用しているものを入力しても認証されない状態です。
    (SSH公開鍵も試しましたが同じような状況になりクローンを作成することができません)

    解決策があれば教えていただけないでしょうか。

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    コメント数 1  ·  不適切なアイデアとして報告…  ·  管理:

    ご報告いただきましてありがとうございます。

    Gitの接続において問題が発生するとのことで、
    ご不便をおかけしており申し訳ございません。

    もしかすると、お客様のスペースは backlog.com で、2段階認証をご利用でしょうか。

    この場合、Gitのご利用におきましては、
    専用のパスワードを発行してご利用いただくようになります。

    [Backlog リリース: 2段階認証ご利用時にBasic認証の専用パスワードを発行できるようになります]
    https://nulab-inc.com/ja/blog/backlog/backlog-update-2018-1-10/

    こちらの状況の該当しない場合、またこちらの設定で問題が解決しない場合、
    恐れ入りますが、以下の情報を添えて support-ja@backlog.com までご連絡いただけますでしょうか。

    ・接続を試みたリポジトリのURL
    ・認証を試みたユーザのユーザID
    ・エラーが表示されている場合、エラー文言等の詳細
    ・接続を試みた日時

    以上、よろしくお願いいたします。

  18. Gitのプルリクエストをマージした際の挙動がおかしい

    プルリクエストをマージした際に、ソースコードが以前の状態に戻ってしまったり、反映されない事象がたまに発生します。
    ローカルで修正したものを直接pushする場合には、発生していなかったと思いますが、プルリクを使用し始めてから事象が発生し始めた気がします。

    再現手順等なくて申し訳ないところですが、ご確認いただきたいです。
    必要な情報があれば、ご連絡いただければと思います。

    なお、osx環境windows環境共に発生します。

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    ご連絡いただきましてありがとうございます。
    プルリクエストのマージを実施された際に、ソースコードが以前の状態に戻ってしまったり、
    反映されない事象が発生するとこのとで、ご不便をおかけして申し訳ありません。
    お知らせいただいた現象につきまして、詳細を調査いたしますので、恐れ入りますが、
    下記情報を support-ja@backlog.com まで ご連絡いただけますでしょうか。

    ・問題が発生していますリポジトリの URL
    ・問題が発生しましたプルリクエストの URL
     「Merged」されましたプルリクエストを確認される場合は、
     テーブルヘッダの「状態」をクリックしフィルタを変更していただくことで確認できます。
     [ ユーザガイド : プルリクエストの一覧 ]
     https://backlog.com/ja/help/usersguide/git/userguide2611/
    ・プルリクを実施されましたユーザ様のメールアドレス
    ・可能でしたらプルリクエストのマージを実施され、反映などがされませんでした詳細な日時(日付、時間)
    ・ご利用環境の情報( OS, ブラウザ, ブラウザのバージョン )
    ・他のユーザ様でも同様の事象が発生しますでしょうか
    ・問題が発生した際にプルリクエストのマージを実施されたユーザ以外の方でも同様に発生しますでしょうか
    ・問題発生した際にプルリクエストをマージ実行時にエラーなどは発生しなかったでしょうか

    お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

  19. 課題の中身をクリックするとエラーが発生する

    ダッシュボードから自分の課題の中身をみようとすると下記エラーがでてしまい、内容が確認できないことが多々あります。

    ▼エラー内容
    HTTP header value exceeds the configured limit of 8192 characters

    ダッシュボードからではなく、
    基本的に課題の中身がみれない状態が多々あります。
    ※Google Chromeを使っているのですが、ブラウザを変えるとみることができます。

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    ご連絡いただきありがとうございます。
    課題を確認する際にエラーが発生するとのことで、ご不便をおかけして申し訳ございません。
    Backlog でパフォーマンスの問題がございまして、先週対応したものをリリースしております。
    恐れ入りますが、現在も継続してご連絡いただきました事象が発生していますでしょうか。
    もし、継続して発生しているようでしたら、お手数をおかけいたしますが、詳細を確認いたしますので
    下記情報を support-ja@backlog.com までご連絡いただけますでしょうか。

    ・エラーが発生しました課題の URL
    ・エラーが発生しました詳細な日時
    ・エラーが発生しているユーザ様のユーザID、またはメールアドレス
    ・エラーが発生した際の画面キャプチャ
    ・Google Chrome のシークレットモードでも同様に発生しますでしょうか

    お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

  20. Wikiのページ名を「.」に変更したところアクセスできなくなる

    ページ名を変更したいのですが、どのようにすれば良いでしょうか。

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    お知らせいただきました状況をこちらでも再現できました。
    時期は未定とはなりますが、対応ができるように進めてまいります。

    現状お客様側で更新ができない状態ですので、弊社側で対象の Wiki のページ名を更新いたします。
    恐れ入りますが、下記の情報を support-ja@backlog.com まで ご連絡いただけますでしょうか。

    ・Wikiのページ名を「.」で作成されましたプロジェクトの URL
    ・弊社側で変更する際の Wiki のページ名

    お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

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